ফেরত নীতি

আমাদের দোকানে, গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। আপনি আপনার কেনাকাটায় পুরোপুরি সন্তুষ্ট না হলে, আমরা আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।
ফেরত
ফেরতের অনুরোধ জানানোর জন্য ডেলিভারির তারিখ থেকে আপনার কাছে 14 দিন সময় আছে।

ফেরতের জন্য যোগ্য হতে হলে:

✅ পণ্যটি অব্যবহৃত, অপঠিত, এবং আপনি এটি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে

✅ পণ্যটি আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে

✅ ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর বা রসিদ) প্রয়োজন

ফেরত অযোগ্য পণ্য
কিছু নির্দিষ্ট পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না, যার মধ্যে রয়েছে:

✅ পচনশীল পণ্য

✅ ব্যক্তিগত যত্নের সামগ্রী

✅ অন্তরঙ্গ বা স্বাস্থ্যকর পণ্য

✅ উপহার কার্ড

✅ চূড়ান্ত বিক্রয় বা ছাড়ের পণ্য

ফেরত
একবার আমরা আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি পেয়ে গেলে এবং পরীক্ষা করার পর:

✅ আমরা আপনাকে আপনার ফেরতের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে অবহিত করব

✅ অনুমোদিত হলে, আপনার ফেরত 5-10 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে

দয়া করে নোট করুন:

✅ শিপিং ফি ফেরতযোগ্য নয়

✅ যদি ফেরত গ্রাহকের ভুলের কারণে হয় (ভুল পণ্য অর্ডার করা, মত পরিবর্তন), তাহলে ফেরত শিপিং খরচ গ্রাহকের দায়িত্ব হবে

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
যদি আপনি একটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, বা ভুল পণ্য পান:

✅ অনুগ্রহ করে ডেলিভারির 48 ঘন্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

✅ প্রমাণ হিসাবে স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন

আমরা অফার করব:

✅ কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি প্রতিস্থাপন, অথবা

✅ একটি সম্পূর্ণ ফেরত (শিপিং সহ)

দেরিতে বা অনুপস্থিত ফেরত
আপনি যদি এখনও আপনার ফেরত না পেয়ে থাকেন:

✅ আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আবার পরীক্ষা করুন

✅ আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন (এতে অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণের সময় লাগতে পারে)

✅ যদি সমস্যাটি অব্যাহত থাকে, আমাদের সহায়তা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

বিনিময়
আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রতিস্থাপন করি। যদি আপনার বিনিময়ের প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

ফেরত শিপিং
 

✅ গ্রাহকরা ফেরত শিপিং খরচের জন্য দায়ী, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়

✅ আমরা একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং পরিষেবা ব্যবহার করার সুপারিশ করি, কারণ আমরা হারানো ফেরতের জন্য দায়ী নই